做好CRM管理 提升客户回头率

有的企业反映客户回头率低，不知道该肿么管理这些客户，也没有做过一些客户营销的回访工作。不知道是营销工作没做好，还是其他的管理环节出了问题。其实这样的问题，***重要的一点，就在于企业放错了经营***，我们做营销、做回访都是为了什么？不就是为了让更多的客户关注我们、做更多的生意么？CRM应时而生。

有的企业不知道CRM是什么，它能干什么。其实简单一点儿说，它专注于客户管理，特别是能帮助企业管理新老客户，通过了解分析客户，从而赢得更多订单。

那么，CRM应该什么时候开始做？

选择什么样的CRM？

用CRM可以做哪些事儿？

如何运用CRM进行营销？

CRM运营的整体思路是什么样的？

1、很多企业家认为现在企业业务还很少，客户也不多，所以一般都习惯运用Excel替代CRM系统。这样的意识是不对的，客户管理应该从企业建立之初就开始架构，从***个客户开始运营。这样不仅不会增加运营成本，反而会在企业发展壮大之时展示CRM带来的价值。很多大企业都是在客户越来越多，***越来越多的情况下，才发现要花费很多人力物力去整理并建立CRM体系。所以CRM应该作为企业创立之初的一个经营战略。

2、市场上确实有很多CRM，选择他们需要根据企业自身的需求。中小型企业的行业和需求都并不是太多、加上资金并不充裕，建议选择云计算SaaS模式的CRM。这类CRM一般都是采取租赁形式，注册即可在移动设备及办公设备上马上进行使用，为企业省掉了一大半维护、更新升级的费用。大企业则可能需求多，可以选用定制型的CRM，但缺点是时间长、耗费的资金多。

3、CRM大致上可以管理***、管理客户跟进情况、联系人信息、合同信息、投诉信息等等。从细节上来说，有了CRM，就拥有了***这个宝藏，不用担心销售人员离职带来的客户流失、不用花时间开会了解销售情况、不用面谈工作详情，而且客户回馈速度更快，解决问题的能力也很迅速。

4、CRM营销大致可以分为两个方面：一方面是短信，一方面是邮件。我们都知道大海捞鱼和瞄准撒网的效果是不一样的。以往我们单纯的信息营销，也包含了一些根本就没有需求的客户，这样不仅会让客户觉得受到了骚扰，另外也耗费了企业的营销成本。CRM就是基于数据库营销，从***库中筛选出某个特定的类别，再进行有针对性的信息发送，这样不仅客户可以得到感兴趣的信息，企业想要推广出去的信息也被接受了。

5、根据企业的流程不同，CRM的实施思路也不一样。但是在亿客CRM中，各个企业实施的思路大体上来说是一致的，首先将销售人员挖掘到的潜在***录入到客户关系管理系统中，根据销售的跟进建立业务机会，创建客户和业务机会，及时提醒销售人员客户的生日节日短信或邮件祝福、与客户会面的时间、上级下达的任务，客户签订合同后，财务部及时更新回款情况，有***电话拨入时，***部及时录入客户咨询投诉信息；市场部根据已有的***，分析该季度***受欢迎的产品、不同的区域的销售情况、可能会流失的客户有哪些，然后给客户发送他们可能会感兴趣的个性化短信或邮件促进营销，给休眠期的客户发送短信或邮件提醒延缓客户生命周期等等。

CRM管理是管理工作中比较常规的一项工作，通过了解***、分析客户购买历史、兴趣爱好，提升产品及服务质量，满足客户多样化的需求，实现个性化营销，从而赢得客户更多好评，提升客户回头率。