销售经理必须了解的CRM知识

CRM，即客户关系管理。CRM系统是帮助企业进行客户关系管理的软件。这就类似于财务使用财务管理软件一样，虽然企业不用软件也可以，但是软件能帮助企业省掉不少的麻烦。亿客CRM作为华中地区***畅销的客户关系管理软件，为广大销售经理分享一些必须了解的CRM知识。

一、CRM可以做什么？

有些销售经理误以为CRM是管理***的软件，其实这是非常错误的。这就类似与财务软件保存财务报表一样，客户关系管理系统的功能远远不止于管理资料这么简单，它还可以帮助销售人员更切合个性化地跟进客户，避免不了解***和需求导致丢单，使上级实时了解销售跟进状况，团队业绩情况，还可以促进内部信息沟通，使市场部更了解市场走向，***部门更快地为客户解决问题。

二、CRM有哪些类型可供选择？

这个问题有点泛，CRM的类型可以根据不同的要求进行分类，比如按照付费可以分为免费、按月/年租赁、全款付费。如果按照使用技术，则可以分为PaaS及SaaS等。所以企业想要选择什么类型的CRM需要先审视企业目前重视什么，如果企业目前重视CRM，强调安全性、灵活性，但是投入的资金并不多，可以选用云计算SaaS类型、月租服务的CRM，比如亿客CRM。如果在市场上一直都找不到适合的CRM，而且企业资金足够，能耐心等待CRM开发时间的就可以选择定制型CRM。

三、CRM的培训如何开展？

一般来说在准备上CRM之前，企业必须进行一次CRM培训。培训的目的是让销售人员及市场、***人员了解CRM能够帮助自己平时的工作，以及了解CRM对企业的好处，并了解简单的使用方法。在选择CRM之前，***好是了解CRM服务商的***服务情况，软件行业一般对***服务有一定的服务费，但亿客CRM为了扩展更大的市场，将目光放在帮助企业成长上，对服务、培训都是免费的，这种服务一定不要错过。CRM服务商一般对企业的销售流程有了一个大致的了解后，能协助企业做初始化的CRM设置，让CRM系统更好地切合企业所处的行业。

四、CRM怎么提高销售额？如何避免客户流失？

其实这都是一类问题，CRM本身其实只是一款软件，关键在于企业如何使用。CRM提高销售额及避免客户流失都是基于企业了解、掌握并分析客户的信息，通过对***的分析，了解客户的需求、担心的问题、想要的服务及产品、喜恶及习惯等等之后，给客户提供切合其需求的产品和服务，从而提高客户的满意度，带来以后多次的合作，从而提高销售额。当然，如果客户对你的产品或服务满意了，自然就不会轻易流失了。

目前大部分企业都已经认识到了CRM的重要性，只是在CRM实施的方面遇到了一些阻碍，相信有了员工们的理解，管理层的坚持与推进，并制定好相关的CRM实施流程，多***CRM培训，大家会爱上CRM这个管理工具，为企业更好的业绩而努力！