四招教你扫除实施CRM实施障碍

大部分企业在准备实施CRM系统时，都认为CRM主要是帮助业务人员更好地管理***。其实这只是CRM系统功能中的九牛一毛，其主要用途在于了解客户需求，从满足客户的需求做到提升客户满意度，从而***成功的销售经验，帮助企业更快地提升销售业绩。

有一些企业反映业务员不愿意使用CRM，即使CRM运营商进行了简单的培训，但是平时CRM的使用率低，使CRM在企业的管理工作中没有起到作用。这样CRM实施失败的企业会认为CRM根本没有作用，企业***的钱打了水漂。其实可以分析一下为什么业务人员不愿意使用CRM，从源头上解决问题。亿客CRM就教大家使用以下一些方法帮助企业顺利实施CRM：

一、输入数据多且细

  解决办法：销售内勤协助或者确定必须录入的数据。销售人员主要的工作应该是在外面跑业务，而不是在公司录入数据。即使是录入已有的***，也不应该耗费太长时间。所以如果不想改变输入的数据内容，可以让销售人员将***交给销售内勤，由内勤进行数据录入，协助销售工作。如果内勤人员也有很多事情需要去做，则可以在初始化CRM系统之前就应该确定必须录入的数据，和选填的数据，这样只录入必须录入的数据，就可以省掉不少时间，也不会漏掉重要的信息。

二、录入数据很繁琐

  解决办法：购买CRM之时，选择能导入数据的CRM，***好是邮件、excel、短信全概括。如果已经购买了，那么就给CRM运营商意见，让他们在更新时将这些功能加上，当然如果CRM运营服务商更新不了的话，建议还是选择能经常更新CRM系统功能的服务商。如果企业是在发展过程中才使用CRM，那么***一定很多。如果单靠人工录入，不仅工作量大，而且还有可能会出现一些录入错误，这样就得不偿失。避免这一类的障碍，就需要在选择CRM时，尽量选取能灵活导入数据的CRM。这样通过EXCEL表格导入，能省掉不少麻烦。兼容邮件和短信，能更便利地进行客户营销工作。

三、企业工作流程与CRM融合不佳

  解决办法：初始化CRM系统时，根据自身行业的特性与CRM系统中的术语进行自定义。自定义功能很重要，它就跟橡皮泥一样能按照企业的特性进行塑造，如果你有一个模子，它就能照葫芦画瓢地做出个一样的。一般来说，虽然没有专门针对每个行业的CRM软件，但是现在通用型的CRM都具有自定义功能，借此功能满足各行各业的企业自定义设置，更快地将企业的工作流程融入到CRM中。

四、销售人员抵触使用CRM

  解决办法：建立客户关系管理系统实施流程，全公司从上至下贯彻实施，并建立CRM实施奖惩制度。销售人员经过CRM培训一般都能了解到CRM是帮助销售人员成单的工具，他们抵触使用，并不代表他们不认可CRM，只是过程繁琐，或者对如何使用还表示迷茫。建立实施流程，能帮助大家更快地进入角色，起到一个引导的作用。在贯彻实施方面，管理者要以身作则，起到模范作用，建立奖惩制度，只是运用大自然中趋利避害的简单原理，让大家更能在CRM实施的过程中真切地体会到CRM的好处。

一般来说，以上四招已经能解决实施CRM的大部分障碍，这些问题其实都离不开企业管理者以及员工们对CRM的核心理念“以客户为中心”的认可，如果一开始都不认可这个理念，即使CRM***，也只是沦落为不起眼的工具。所以企业在实施CRM前应该重视CRM培训，并坚持日常的CRM管理工作，经过时间的锤炼，CRM给企业带来的价值才能得以体现。