从CRM的角度看客户拒绝

销售人员面对拒绝这个词应该并不陌生，可能遇到十个人，有8个人是表示拒绝的。有的人说，我们应该忽略一开始就拒绝的，关注于一开始态度并不是太强硬的人。有的人说拒绝只是表象，死缠烂打也会起到效果。那么我们应该怎么看待客户拒绝呢？

说起客户拒绝，必须提到客户关系管理系统，也就是CRM。希望您对这个软件并不陌生。CRM系统就是以客户为中心，发挥企业的资源优势，达成客户的需求，从而增进企业与客户之间的关系，增加销售额，提升客户满意度的一种软件。现在产品同质化严重，要想抓住客户，就得以客户的需求为标准，提升客户服务。我们怎么得知客户的需求呢？CRM中积累的数据可以帮助您分析这些。

在说回客户拒绝，可能很多销售人员在***次拜访潜在客户或者说***次给潜在客户打电话的时候，都会遭到大多数客户的拒绝。面对客户的拒绝您会怎么办呢？转身找下一个客户？还是死缠烂打？可能这些都不是***好的答案。转移对象，说明你很有可能放弃了一个潜在客户，而他很有可能只是习惯性地进行了拒绝。死缠烂打很可能引起客户的反感，虽然也有成功的案例，但是那只是个别，销售***忌讳的就是引起客户的厌恶情绪。

我们拜访客户或者给客户电话，都是希望下一次还能跟客户继续深入接触的，而能不能继续深入接触都是由客户需求决定的。所以遭遇到客户的拒绝，请不要沮丧，也许客户是有这种需求的，只是你没有表述清楚。所以在可能的情况下，别一上来就摆出推销的姿态，应该先仔细看、认真听，一次性抓住客户的所有需求，然后根据客户的隐形需求，有准备地向他介绍产品中他***需要的功能。这样，客户拒绝的可能性就大大降低了。

亿客CRM客户关系管理系统中就可以根据您拥有的老客户的购买行为、购买频率、购买年龄层和性别比例等等研究客户的需求偏向和喜好，从而帮助销售人员能更快、更准地找到客户的突破口。客户拒绝一次可以理解，但是根据客户的表述，以及系统中总结分析的情况，销售人员应该能在一定程度上了解到客户的潜在需求，从而不让客户第二次有拒绝的理由。

CRM系统帮助销售人员更快地找到客户的需求，缩减了销售周期，为销售人员争取到越来越多的客户，提升企业的销售额。